Всем привет!
За последние полгода нас посетило огромное количество клиентов с проблемой, касающейся возврата денежных средств за билеты несостоявшегося/перенесенного мероприятия.
Казалось, ничего сложного в этом вопросе нет: написал заявление на возврат и ожидаешь извещение из банка о возврате денежных средств.
Однако теперь все не так просто!
В связи с пандемией Правительство РФ внесло несколько поправок, которые затрудняют решение этих вопросов.
Итак, давайте разберем несколько ситуаций:
1. Мероприятие отменили:
Вам обязаны вернуть деньги!
В этой ситуации Вы должны обратиться с заявлением на возврат денежных средств в течение 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности.
Срок возврата — 180 дней.
2. Мероприятие перенесли:
К сожалению, здесь права выбора у Вас нет.
Если организатор перенес мероприятие, то придётся идти в другой день.
Однако оно должно состояться не позднее, чем через 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности;
3. Организатор не сообщает новую дату мероприятия:
Предположим, что в течение 6 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности организатор так и не определился с новой датой и не дал никакой информации на своем сайте.
В данной ситуации мероприятие считается отмененным. В день вашего обращения вам должны вернуть полную стоимость билета.
В таких случаях 6-месячный срок для обращения с заявлением о возврате денег продлевается на 3 месяца (на его подачу дается 9 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности).